《房地產(chǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與卓越的客戶(hù)關(guān)系管理》培訓(xùn)課程提綱.doc

《房地產(chǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與卓越的客戶(hù)關(guān)系管理》培訓(xùn)課程提綱

TEL：021-54483382 《房地產(chǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與卓越的客戶(hù)關(guān)系管理》培訓(xùn)課程提綱 主講：涂山青 【課程簡(jiǎn)介】 在波詭云譎的市場(chǎng)上，企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越難以把握。
而房地產(chǎn)是一個(gè)“高客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)”的行 業(yè)！我們時(shí)�？吹剑�有的房企因?yàn)榭蛻?hù)關(guān)系處理不當(dāng)，造成“事件”，引來(lái)社會(huì)惡評(píng)，媒體渲染， 企業(yè)陷入極大的被動(dòng)，有的企業(yè)甚至因此而走向衰落……那么，我們與客戶(hù)，到底是利益博弈 的對(duì)手？還是價(jià)值共贏的伙伴？在面對(duì)的客戶(hù)維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)大的今天，企業(yè)該如何認(rèn)識(shí) 客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)？如何建立能實(shí)現(xiàn)價(jià)值共贏的新型客戶(hù)關(guān)系？如何高效地同客戶(hù)溝通及做好 客戶(hù)服務(wù)，以服務(wù)打造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)避和克服營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)？如何有效導(dǎo) 入企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）？本課程中，涂山青老師以開(kāi)闊的視野，結(jié)合鮮活的案例，為您一 一剖析和直陳要領(lǐng)。
【學(xué)員對(duì)象】 房地產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理客戶(hù)總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)客服人員銷(xiāo)售人員 【課程收益】 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將獲得如下收益：
1．認(rèn)識(shí)客戶(hù)、客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)
2．掌握房地產(chǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的方法與策略
3．樹(shù)立客戶(hù)服務(wù)的正確觀念
4．熟悉客戶(hù)包括房地產(chǎn)高端客戶(hù)服務(wù)的步驟、要領(lǐng)，熟諳客戶(hù)服務(wù)以及處理客戶(hù)關(guān)系的技巧 百度培訓(xùn)網(wǎng) training100Email：hrm28@126 MSN：training100@hotmail