07高級(jí)物業(yè)助理崗位職責(zé)WI-NWGZ-AL.KF-02-07.doc

07高級(jí)物業(yè)助理崗位職責(zé)WI-NWGZ-AL.KF-02-07

廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件 文件編號(hào)WI-NWGZ-AL.KF-02-07 版本號(hào) A 崗位職責(zé)修訂狀態(tài)號(hào)0 頁(yè) 碼 1/2 高級(jí)物業(yè)助理崗位職責(zé) 1.在客服組主任助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。
2.進(jìn)行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區(qū)清潔、綠化，編寫工作報(bào)告等日常管理 工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
3.巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓一遍。
巡樓時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄和處理。
4.清潔檢查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金 通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺(tái)等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。
5.投訴處理：業(yè)主如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時(shí)作好現(xiàn)場(chǎng)處理， 不能處理的要馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不屬本公司或本管理處責(zé)任，應(yīng)耐 心向業(yè)主解釋清楚。
6.每月認(rèn)真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費(fèi)等工作并做好各項(xiàng)工作記錄。
7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù) 公司利益和聲譽(yù)。
8.掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納程序，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的工作。
9.按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。
10.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
11.每周與清潔、綠化現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人巡視不少于兩次，將當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，要求能及時(shí)解 決的及時(shí)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。