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物業(yè)管理公司的培訓(xùn)制度.doc

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張寧
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物業(yè)管理公司的培訓(xùn)制度.doc
物業(yè)管理公司的培訓(xùn)制度 這個培訓(xùn)計劃是開放性的,房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。
該講提出了 一套簡明的培訓(xùn)系統(tǒng),有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機(jī)制   第1操作環(huán)節(jié):制定一個實戰(zhàn)型的培訓(xùn)計劃    物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計劃來進(jìn)行,通常是分三步到位,即高級管理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干 和普通員工。
   高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘(或經(jīng)理助理)、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財務(wù)主管。
這 批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位。
他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行,制定 管理計劃和對下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。
   技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納,應(yīng)該于交付使用前兩個月到位,他們的 前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門分工,熟悉設(shè)備操作。
   普通員工包括保安員、清潔工、園丁,應(yīng)該于交付使用前三周到位,他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況,熟悉 本職工作和實戰(zhàn)演習(xí)。
  要點(diǎn)A:高級管理員培訓(xùn)內(nèi)容   物業(yè)管理理念   管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序   物業(yè)及設(shè)備情況   住戶情況介紹   物業(yè)移交程序   物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識   公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋   應(yīng)變組織、指揮能力   消防、急救常識及器具使用   管理及公關(guān)常識   要點(diǎn)B:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容   責(zé)任感,榮譽(yù)感培養(yǎng) 99jianzhupprar   管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序   物業(yè)及設(shè)備情況  住戶情況介紹   物業(yè)移交程序   物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識   公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋   應(yīng)變組織、指揮能力 公關(guān)知識及技巧   消防、急救常識及器具使用   設(shè)備操作及維護(hù)知識   維修具使用及保養(yǎng)   住戶投訴處理能力   要點(diǎn)c:普通員工培訓(xùn)內(nèi)容   責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng)   管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序   物業(yè)及設(shè)備


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