09禮賓領(lǐng)班崗位職責WI-NWGZ-AL.KF-02-09.doc

09禮賓領(lǐng)班崗位職責WI-NWGZ-AL.KF-02-09

廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件 文件編號WI-NWGZ-AL.KF-02-09 版本號 A 崗位職責修訂狀態(tài)號0 頁 碼 1/1 禮賓領(lǐng)班崗位職責 1.對當值禮賓員嚴格要求，認真執(zhí)行上級的面或口頭命令，遵照公司制定的規(guī)章制 度，檢查督促當值禮賓員貫徹執(zhí)行完成工作任務(wù)。
2.當值中做好樓宇防火、防災(zāi)、防盜、防突發(fā)事件的預(yù)防工作。
協(xié)助公安機關(guān)維護小 區(qū)治安秩序，看護好樓宇公共設(shè)施設(shè)備，檢查園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。
3.仔細耐心傾聽并接受業(yè)戶的投訴，對業(yè)戶反映的問題及時解決及匯報領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.將當值期間的工作情況及發(fā)現(xiàn)的問題，在值班日志上做出詳細記錄，要求下一班繼 續(xù)跟進處理的事項在交接班記錄表上用文字注明。
5.當值期間，事事、處處、時時起模范表率作用，嚴以律己，嚴守崗位職責、遵守紀 律制度、以良好的儀容儀表等實際表現(xiàn)來帶動當值治安員。
6.注意觀察、詢問當值禮賓員的思想和工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行教育疏導(dǎo)工作。
7.做好通訊器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作，交接時要認真清點、檢 查。
對損壞的物品追查責任人，要求照價賠償。
8.抓好當值禮賓員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作及治安員的政治思想工作和紀律檢查工作。
對表現(xiàn)好 的禮賓員除及時口頭表揚之外，亦要及時向客服主任反映提出獎勵；對表現(xiàn)差和違 紀的禮賓員，要及時給予批評和糾正，對嚴重違紀失職的要立即匯報領(lǐng)導(dǎo)做出處理 。
9.處理崗位上的異常情況及突發(fā)事件，