裝修公司營(yíng)銷方案_名著名裝飾公司用戶服務(wù)手冊(cè)_裝修必讀.doc

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裝修公司營(yíng)銷方案某著名裝飾公司用戶服務(wù)手冊(cè)裝修必讀

尊敬的客戶：
您好！
感謝您選擇了裝飾，我們會(huì)以全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)您的厚愛！
在得到我們的服務(wù)之前，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀本手冊(cè)。
這是家裝行業(yè)第一本用戶手冊(cè)，它采用問答的形式，包含了裝飾裝修過程中遇到的重要問題檢索和解答。手冊(cè)劃分為“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具體通過“咨詢、量房、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、簽約、交款、主材代購(gòu)、家具配飾、施工、驗(yàn)收、交尾款、保修”十個(gè)環(huán)節(jié)連接而成，充分展現(xiàn)了“適用、通用、管用”三大特點(diǎn)，這是人幾年來勤懇耕耘的結(jié)晶。
我們以“作今日名牌，創(chuàng)百年老店”為企業(yè)理念，倡導(dǎo)個(gè)性化的時(shí)尚設(shè)計(jì)，打造優(yōu)質(zhì)環(huán)保工程，提供配套齊全品質(zhì)一流的家居產(chǎn)品，構(gòu)筑完整家居服務(wù)體系，幫您實(shí)現(xiàn)美好家居的夢(mèng)想，無(wú)論您遇到什么問題，請(qǐng)及時(shí)與我們溝通，我們會(huì)以最快速度為您解決。
名詞解釋：
主材代購(gòu)：在您裝修的過程中需要用到很多的材料，包括主材和基礎(chǔ)材料，基礎(chǔ)材料主要指水泥、沙子、膠、涂料、板材等，費(fèi)用已含在裝飾公司的報(bào)價(jià)中。主材主要是指地板、地磚、五金、燈具、潔具等，這些材料是由客戶付費(fèi)用來購(gòu)買的。由于購(gòu)買主材費(fèi)時(shí)費(fèi)工，因此我們?yōu)榉奖憧蛻�、�?jié)約客戶時(shí)間，推出了主材代購(gòu)服務(wù)。
水：給水、排水管線布置
電：強(qiáng)弱電氣管線安裝
木：家具制作、吊頂安裝、隔斷墻施工、造型墻施工
瓦：墻磚、地磚施工、墻體砌筑、墻面抹灰
油：指工程中家具油漆施工、墻面涂料涂
一、咨詢
Ⅰ設(shè)計(jì)師的選擇
我進(jìn)入店面后，應(yīng)該先找誰(shuí)？
客戶經(jīng)理。因?yàn)樗龝?huì)根據(jù)您的需求更加準(zhǔn)確、高效地選擇適合您的設(shè)計(jì)師。
若客戶經(jīng)理不在，或與客戶經(jīng)理的溝通不愉快，該找誰(shuí)？
部門經(jīng)理。
客戶經(jīng)理推薦的設(shè)計(jì)師若不合適，怎么辦？
向客戶經(jīng)理反映，客戶經(jīng)理為您調(diào)換其他設(shè)計(jì)師。
如果我對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)不滿意，該如何？
找部門經(jīng)理投訴。
在咨詢要收費(fèi)嗎？
不需要任何費(fèi)用。
價(jià)格及費(fèi)用
聽人說的價(jià)格比較高，是嗎？
所使用的材料全部為優(yōu)質(zhì)且環(huán)保指標(biāo)遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，工藝標(biāo)準(zhǔn)高、質(zhì)
量可靠，能夠真正作到設(shè)計(jì)師全程服務(wù)，并且先進(jìn)科學(xué)的管理方式及品牌信譽(yù)度是其它裝修公司無(wú)可比擬的。
我如何比較裝修公司之間的價(jià)格？
您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單的以價(jià)格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說的質(zhì)量包括六個(gè)方面的內(nèi)容：材料等級(jí)及其環(huán)保性、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、保修等六個(gè)方面