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網吧緊急突發(fā)事件應急預案

緊急突發(fā)事件應急預案
一、停電：
、出現(xiàn)突然停電狀況領班應首先用對講機通知各部門員工安撫客人。如問題出現(xiàn)在晚上無法看清的情況下，應安撫客人盡量不要里開自己的座位，等待來電。
、領班立刻通知店經理�？刂片F(xiàn)場，保持現(xiàn)場不要過于混亂。協(xié)助店經理尋找問題原因，讓事態(tài)盡快得到好轉。服務主管協(xié)助吧臺解決可能出現(xiàn)的任何突發(fā)問題。
、機房人員立刻保存機房服務器數(shù)據(jù)，保證機房設備在正常運轉下關閉。機房工作結束后應立即配合及協(xié)助解決廳面出現(xiàn)的各種突發(fā)問題，協(xié)助尋找停電原因。
、來電之后機房人員應立刻開啟服務器，保證服務器能正常運轉。服務主管通知吧臺使用語音廣播安撫客人。領班立刻協(xié)助所有員工檢查電腦設備是否有丟失及損壞，并協(xié)助員工核對上網顧客使用電腦是否正常，并檢查客人走后會員是否結賬。
、領班在交班記錄本應詳細記錄突發(fā)問題。店經理負責查找并記錄問題的原因和結果。
二、停水、防水：
、出現(xiàn)緊急停水狀況應立即通知店經理，并查找問題原因。
、員工發(fā)現(xiàn)漏水的地方應及時上報領班，領班在及時通知店經理的同時應尋找盡可能防止漏水的方法。
、停水后員工在衛(wèi)生上應盡量保持，對現(xiàn)有水資源進行有效的節(jié)約。
、店經理及時聯(lián)系相關部門進行解決停水或漏水原因，并記錄詳細。
三、暴力事件：
、員工或領班發(fā)現(xiàn)有斗毆跡象應立即通知上級，由上級進行出面調解，如領導不在。領班應負起責任進行調解并及時電話通知店經理。
、在出現(xiàn)打架斗毆事件后女員工應主動看管好男員工崗位，男員工應配合領導解決問題。
、對于事態(tài)嚴重等情況，應立即撥打，并保存好現(xiàn)場證據(jù)。
、搶劫、盜竊等情況如出現(xiàn)，員工應立即通知相關領導，并有效跟蹤或觀察盜竊、搶劫人員的行蹤。不能莽撞行事。搶匪逃跑后相關工作人員應立即控制現(xiàn)場保留有利證據(jù)，等待警察到來。
四、防火：
、網吧如發(fā)生火災現(xiàn)象，如果火勢不大網吧員工應立即使用滅火器等各種工具撲滅火災，并及時匯報給店經理。
、在發(fā)現(xiàn)火災無法個人控制的時候應在第一時間撥打，并及時匯報給店經理。
、服務主管及吧臺人員應立即指引客人迅速離開現(xiàn)場，領班應立刻組織員工進行救火行動。對于特大火勢全體員工應立刻指引顧客有秩序的離開火場。
五、網絡掉線：
、如出現(xiàn)因網絡或服務器問題造成網吧不能正常運行，領班應向技術主管立即報告，并詢問問題原因和解決時間。清楚原因后應立刻講解給員工，并立刻匯報給店經理。
、在突發(fā)事件發(fā)生時各部門員工應立即安撫客人，在知曉情況時應告知客人原因，盡量讓客